ENVIOS
Los gastos de envío son gratuitos.
Si el pedido es realizado de lunes a jueves antes de las 17h, saldrá el mismo día para entregar en 24 h por una de nuestras agencias (Envialia)
Los plazos de entrega serán en días laborables.
NO SE REALIZAN ENVIOS A CANARIAS, CEUTA O MELILLA.
***En fechas como black friday y navidad estos plazos pueden variar***
POLITICA DE DEVOLUCIONES Y CANCELACIONES
¿PUEDO DEVOLVER UN PRODUCTO?
Tienes derecho a devolver el producto sin alegar causa alguna que lo justifique en un plazo máximo de 30 días tras su recepción. Es imprescindible que el producto no haya sido usado o manipulado.
Si el producto recibido tiene algún desperfecto ocasionado por el transporte o es defectuoso, tienes 48 horas a partir de la recepción para notificarlo por escrito a BIG OUTLET, S.L.
Cuando recepciones tu paquete es muy importante que el embalaje y el producto estén en perfecto estado. En caso contrario, no debes aceptar la entrega de este paquete a no ser que lo dejes notificado en el momento que lo recepciones para posteriormente revisarlo. Para la reclamación, necesitaremos que nos envíes un correo con la foto del producto y la etiqueta exterior del paquete a tienda@bigoutlet.es. Por nuestra parte, te haremos una reposición de inmediato siempre que tengamos stock. En caso contrario, recibirás un vale por el importe del pedido, o el reembolso, según el caso.
Si la devolución es debida a que el producto recibido no se corresponde con tu compra, o ha llegado dañado, Big Outlet SL se hará cargo de su sustitución o bien recogida y correspondiente reembolso, en su caso.
Si, por último, se trata de un desistimiento por tu parte, debido a color, talla o simplemente cambio de opinión, deberás hacerte cargo de los portes de dicha devolución o cambio, lo que no ocurrirá en el resto de casos mencionados.
LOS PASOS A SEGUIR SON LOS SIGUIENTES:
- Debes contactar lo antes posible con Big Outlet, S.L. para informar de la incidencia y recibir un número de devolución. Por teléfono en el 985757453 o vía email a la siguiente dirección: tienda@bigoutlet.es
- Debes tramitar el envío por tu cuenta, o bien solicitarnos la retirada mediante nuestro transporte, cuyo importe (que puede variar en función del volumen/peso del envío, debes consultarlo de manera individual con nuestro personal), será descontado del reembolso, si es el caso.
Dirección de devolución:
Big Outlet SL
C/Peña Careses, CR3-CR8
Pol. Ind. Silvota
33192 – Llanera
Asturias
Tlf. 985757453
BIG OUTLET, S.L. no se hace responsable del paquete hasta que éste llegue a nuestras instalaciones. Por tanto, si optas por tramitar el envío por tu cuenta, te aconsejamos que escojas una compañía de transporte que sea fiable y que te facilite un seguimiento de la devolución.
El envío deberá incluir en su interior el documento o referencia de autorización de devolución facilitada por Big Outlet SL
3.- Prepara los artículos a devolver, sin uso previo, con su embalaje y etiquetado original.
Utiliza el mismo paquete que has recibido en tu pedido o uno similar, de manera que el embalaje original quede protegido y no se dañe.
Condiciones de embalaje
El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar su embalaje y etiquetado original. En ningún caso aceptaremos un producto que haya sido usado por el cliente o con el embalaje original deteriorado.
- Una vez recibido el pedido en nuestras instalaciones, se procederá a su revisión y si todo está correcto su posterior sustitución o reembolso, según el caso de que se trate.
Se revisará siempre la mercancía, ya que los productos deben enviarse correctamente embalados, sin defectos y uso por tu parte, tal y como te venimos explicando.
- Ten en cuenta que pueden pasar entre 10 y 15 días laborables desde que devuelvas el paquete a BIG OUTLET, S.L. hasta que recibas el reembolso de tu dinero.
- Tramitaremos el abono por el mismo método de pago de la compra. En caso de haber realizado una transferencia bancaria, necesitaremos que nos facilites un número de cuenta para abonarte el importe a devolver.
¿Hay algún artículo que no pueda devolver ni cambiar?
No se aceptan devoluciones ni cambios de productos que hayan sido usados.
¿Cómo puedo gestionar una garantía?
Todos los productos adquiridos en BIG OUTLET, S.L. están cubiertos por su garantía, la cual cubre defectos de fabricación y defectos de una mala mano de obra.
BIG OUTLET solo gestionará esta garantía durante los 30 días siguientes a la venta del artículo.
Si consideras que tu artículo tiene algún fallo, sigue los pasos siguientes:
Envíanos un email a tienda@bigoutlet.es, indicando la siguiente información:
- Número de pedido
- Breve explicación del problema
- Foto del defecto del producto
Nosotros contactaremos con la marca para gestionar la garantía y te informaremos sobre la situación en la mayor brevedad posible. El tiempo de espera depende del servicio técnico de cada marca. La decisión de cambio o reparación del artículo dependerá exclusivamente de la marca.
Si la marca nos reclama el artículo, te enviaremos la etiqueta por email para que la devolución sea gratuita, informándote sobre los puntos más cercanos a tu domicilio donde podrás dejar el paquete.
Si la garantía es aceptada, te entregaremos el producto nuevo o reparado sin gastos de envío. Nos reservamos el derecho a rechazar una solicitud de garantía en caso de que el artículo devuelto no haya llegado conforme a las condiciones indicadas anteriormente en nuestra política de devolución.
BIG OUTLET, S.L. no cubre el desgaste general de los neumáticos, cámaras de aire, frenos, cables de freno, pastillas de freno, baterías, etc. Tampoco se aceptarán prendas humedecidas, productos que desprendan mal olor ni artículos que causen molestias físicas.
Los daños provocados por factores externos no se tomarán en cuenta: rozamiento, objetos cortantes, productos químicos, etc.
Después del período inicial de 30 días, BIG OUTLET, S.L. se reserva el derecho de reparar/reemplazar cualquier producto defectuoso en garantía. Todos los productos reparados o reemplazados en garantía estarán cubiertos durante el período restante del producto original.